コロナの時代になって、
ヒトが集まるところには行けず、
ヒトとの接触も避けるようになり、
ヒトの行動パターンは大きく変わった。
その一方で、
あらゆることがオンライン化されるので、
リアル(オフライン)はかえって貴重なものになった。
この相反する現実に対して、
『アフターデジタル２ ＵＸ(＊)と自由』は、
最近のベストセラーのひとつ。
ＯＭＯ(Online merges with Offline：オンラインとオフラインの融合)をキーワードに、
新たなマーケティング戦略を説く。
＊ ＵＸ(User Experience)とは、ヒトがモノやサービスに触れて得られる体験や経験のこと。
最近、
ＤＸ(デジタルトランスフォーメーション)、ＤＸといって、
データの重要性がうたわれているが、
データは、
持っているだけでは、漏えいリスクと管理コストのみがかかる「負の財産」で、
活用しないと意味がない。
では、どう活用すればよいのか？
もともとオフラインだった行動が、
オンラインになることでデータ化する(＝行動データ)ので、
お客さまを「属性」ではなく、
「状況」で把握できるようになる(＝状況ターゲティング)。
それを活かし、
モノを売るのではなく、
体験型ビジネスをＯＭＯの考え方で運営し、
ＵＸ向上につなげる。
そうすれば、
ＬＴＶ(Life Time Value：顧客生涯価値)を高めることができ(＝バリュージャーニー)、
この激変する時代を生き残れる、という。
一読して、
なるほど！
と思い、
今さらながら、ＵＸや体験型ビジネスについていろいろ調べたりした。
しかし、
これは企業サイドの話。
消費者の立場からみればどうだろう？
コロナの時代になって、
最近、わたしは、
遠くやヒトの集まるところに遊びに行けず、
金沢市内や近郊をひたすら歩いている。
最近見つけた「しおさいロード」。ステキな散歩道だ！
その際、
スマホアプリやapple watchのようなウェアラブル端末で、
歩数や距離、心拍数などがわかる。
でも、その行動データ(完全な個人情報！)が
アプリ提供元に把握され、
マーケティングに使われるのは、スッキリしない。
タイトルにある「自由(freedom, liberty)」について、
ひとりの消費者として、
いま一度、考えてみたい。
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